Calidad turística
Gestión turística aplicada a la toma de decisiones
La calidad en el sector turístico frecuentemente se reduce a la simple obtención de una certificación, una marca o un sello que ostentar en nuestros documentos e instalaciones, o para llamativos eslóganes.
Esta aspiración, aún siendo legítima, no aprovecha realmente lo que pueden proporcionar los sistemas de gestión de la calidad: una garantía del resultado y el valor entregado al cliente, una mejor o mayor satisfacción del cliente y, un aspecto a menudo olvidado, la obtención de inteligencia de nuestro negocio para la toma de decisiones.
